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    Politique de remboursement

    Quels produits peuvent être retournés ?

    Masques, produits de soins de la peau et produits de nettoyage ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

    Articles d'habillement peuvent être retournés dans l'emballage d'origine et non portés dans les 14 jours suivant la livraison, sans indication de motifs. Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Pour éviter les frais de douane, veillez à étiqueter votre colis avec la mention suivante : " Vêtements usagés, réparation sous garantie, la valeur du contenu est de 30,00 euros″.


    Où dois-je envoyer les produits que je souhaite retourner ?

    Les produits HeiQ qui ont été achetés sur notre boutique MyHeiQ EU (eu.heiq.com) doivent être retournés à notre centre de distribution en Autriche.

    Les produits Q36.5 doivent être retournés directement à Q36.5 en Italie. Veuillez consulter les instructions détaillées pour les retours Q36.5 ici.

    Adresse pour les retours de produits HeiQ :

    HeiQ Materials AG
    c/o MS Direct Austria GmbH
    Scheibenstrasse 3
    AT-6923 Lauterach

    Adresse pour les retours de produits Q36.5 :

    Q&E Srl
    RETURNS
    Via Innsbruck 33
    39100 Bolzano (BZ)
    Italie


    J'ai malheureusement commandé le mauvais article (taille, couleur, etc.). Puis-je quand même l'échanger ? Puis-je commander un article supplémentaire ?


    Pour les produits HeiQ, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone (+41 56 250 68 50, choisissez "webshop") dès que possible ou écrivez un message à : shop@heiq.com.

    Pour les produits Q36.5, veuillez contacter le service clientèle par téléphone (+39 0471 285169) dès que possible ou écrire un message à : supportcenter@q36-5.com.

    Frais de retour
    Les frais postaux pour le retour des produits sont généralement à la charge de l'expéditeur. Les exceptions suivantes s'appliquent :

    • Le produit reçu est incorrect
    • Le produit est incomplet
    • Les informations sur le produit dans la boutique sont incorrectes
    • Le produit reçu n'a pas été commandé
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