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    Términos del servicio

    Condiciones generales HeiQ Materials AG

    Estado: 17.03.2022

    1. Ámbito de aplicación y parte contratante

    1.1. Las Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a todos los negocios jurídicos celebrados entre usted (el cliente) y la tienda online My HeiQ (tienda online).

    1.2. El socio contractual y operador de la tienda online es (HeiQ):

    HeiQ Materials AG

    Rütistrasse 12

    8952 Schlieren

    Suiza

    Teléfono: +41 56 250 68 50

    Correo electrónico: shop@heiq.com

    Número de IVA: CHE-112.274.504

    1.3. Al realizar un pedido online, el cliente acepta las condiciones vigentes en ese momento. Éstas pueden consultarse en https://eu.heiq.com/es/policies/terms-of-service. Los acuerdos verbales y telefónicos sólo tienen validez legal tras la confirmación por escrito (carta, correo electrónico, fax) por parte de HeiQ.

    1.4. HeiQ se reserva el derecho de modificar sus términos y condiciones en cualquier momento.


    2. Conclusión del contrato

    2.1. Los artículos y precios de la tienda online no representan una oferta de venta legalmente vinculante, sino un catálogo online no vinculante. La oferta es válida mientras el producto sea visible en la tienda online y esté en stock.

    2.2. Al enviar el pedido de los artículos contenidos en la cesta de la compra, el cliente presenta una oferta de compra vinculante. El cliente recibe la confirmación de la recepción del pedido en un correo electrónico automatizado.

    2.3. El contrato de compra sólo se concluye con la confirmación de envío por escrito de HeiQ, bajo la condición de disponibilidad y precio correcto, respectivamente la entrega de la mercancía a la dirección de envío especificada.

    2.4. Requisito para un contrato de compra válido es el suministro completo y veraz de la información requerida en nuestro formulario de pedido online y la aceptación de nuestros términos y condiciones.


    3. Precios y costes adicionales

    3.1. Los precios en la tienda online se muestran con el impuesto sobre el valor añadido legal en francos suizos (CHF). HeiQ es libre de fijar los precios y modificarlos en cualquier momento.

    3.2. El precio del artículo publicado en la tienda online es determinante para el pedido.En caso de un precio erróneo, HeiQ se reserva el derecho de informar al cliente antes del envío para acordar una corrección del precio o cancelar el pedido.

    3.3. Los gastos de envío y embalaje se cobrarán además del precio de compra y se mostrarán en el proceso de pedido. El cliente corre con todos los gastos de envío, incluídos, por ejemplo, los gastos de envío contrareembolso a la empresa de logística seleccionada.


    4. Información proporcionada y enlaces externos

    4.1. HeiQ comprueba regularmente la actualidad e integridad de los datos publicados en la tienda online. No obstante, debido a cuellos de botella en la producción o en la entrega y a las ventas en otros canales de distribución, pueden producirse retrasos en el envío. Por lo tanto, toda la información sobre la disponibilidad y el plazo de entrega no está garantizada.

    4.2. HeiQ no asume ninguna responsabilidad por la puntualidad y exactitud de la información proporcionada por otros fabricantes, aunque haya sido investigada cuidadosamente.

    4.3. HeiQ no tiene ninguna influencia en el diseño y el contenido de los sitios web de terceros enlazados. HeiQ no asume ninguna responsabilidad por los enlaces mostrados en la tienda online que conducen a sitios web de terceros y sus contenidos.


    5. Disponibilidad de los artículos y condiciones de entrega

    5.1. Los artículos en stock están marcados con "disponible" en la tienda online. Los pedidos se procesan en un plazo de 2 días laborables desde su recepción por parte de HeiQ. Los sábados y domingos no se realizan envíos. 

    5.2. En el caso de artículos agotados o marcados erróneamente como "disponibles", el cliente será notificado por correo electrónico o por teléfono y se acordará una nueva fecha de entrega estimada. HeiQ hará todo lo posible para entregar estos artículos con poca antelación sin gastos de envío adicionales.

    5.3. HeiQ puede rescindir el contrato si un artículo ya no está disponible o ya no se puede conseguir o producir. El pago ya realizado por este artículo será reembolsado en su totalidad al cliente.

    5.4. Si HeiQ no puede suministrar o enviar un artículo en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido (a excepción de los pedidos especiales, véase 5.8), el cliente tiene derecho a rescindir el contrato. Al cliente se le reembolsará íntegramente el pago ya realizado por este artículo. Más allá de esto, no hay más reclamaciones contra HeiQ.

    5.5. Los gastos de envío adicionales ocasionados por una dirección de entrega incorrecta o por datos de dirección incorrectos correrán a cargo del cliente.

    5.6. Los pedidos en Europa serán enviados por el correo austriaco y sus socios, a menos que se acuerde lo contrario. Se aplicarán las disposiciones, la información y los plazos de entrega de Correos de Austria.

    5.7. Si el cliente no acepta la mercancía enviada dentro del plazo de entrega acordado o del plazo de entrega especificado por el proveedor, HeiQ podrá rescindir el contrato. Esto dará lugar a la anulación del pedido y se cobrará al cliente una tasa de tramitación del 15% del importe de la factura, pero como mínimo de 30 CHF.

    5.8. Los pedidos especiales son productos que no figuran en la tienda online o que tienen un plazo de entrega superior a 30 días naturales. Los plazos y fechas de entrega de los pedidos especiales se acordarán entre HeiQ y el cliente por escrito o verbalmente.


    6. Obligación de comprobar la mercancía recibida

    La mercancía entregada o recogida deberá ser comprobada por el cliente inmediatamente después de su aceptación en cuanto a su integridad, exactitud y daños en la entrega. Si hay algún defecto, deberá comunicarlo a HeiQ por escrito en un plazo de 7 días naturales. La mercancía debe estar en un estado original sin daños para poder ser devuelta.

    7. Condiciones de garantía y servicios

    7.1. HeiQ vende productos propios y de terceros. HeiQ no tiene ninguna influencia sobre la durabilidad y funcionalidad de los productos de terceros y la garantía de otros fabricantes. Se aplican las condiciones de garantía del respectivo fabricante, siempre que sean válidas en Suiza.

    7.2. Además, las disposiciones legales suizas de garantía según el Art. 197 y ss. OR. se aplican.

    7.3. El cliente sólo puede hacer valer una reclamación de garantía presentando el contrato de compraventa, incluido el formulario de pedido válido. No hay derecho de garantía por daños causados por una manipulación inadecuada o por defectos que se deban a influencias externas. Esto incluye, por ejemplo, daños causados por la intemperie, daños por humedad, daños causados por caídas o impactos o daños causados por modificaciones.

    7.4. HeiQ puede ofrecer un servicio de garantía sustituyendo el producto como si fuera nuevo.


    8. Responsabilidad y exclusión de responsabilidad

    HeiQ es responsable de los servicios de garantía indicados en el punto 7. Queda excluida cualquier otra responsabilidad, en particular la responsabilidad por daños no causados a los propios productos. Se trata de daños indirectos y consecuenciales, tales como pérdida de beneficios, ahorros no realizados o daños por retraso en la entrega. Además, HeiQ no es responsable de los daños causados por un almacenamiento inadecuado.


    9. Pago

    El precio de compra, así como los gastos de envío y de embalaje de la mercancía, se debe realizar en la moneda especificada e inmediatamente después de enviar el pedido. En la tienda online se aplican los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito (Mastercard, Visa, American Express) a través de la plataforma de pago Stripe y transferencia bancaria a través de PayPal.


    10. Derecho de devolución y revocación

    El derecho de revocación se aplica según nuestra política de devoluciones. Forman parte de las CGC.

    11. Protección de datos

    HeiQ recoge y almacena los datos personales necesarios para la celebración del contrato. Los datos se revelan a terceros sólo para la correcta tramitación del pedido. Esto se aplica en particular a la entrega (socios logísticos como Correos, DHL, etc.) y al pago (entidades de crédito, Paypal, Stripe, etc.). Para otros fines, los datos personales no se tratarán sin el consentimiento por separado del cliente.

    La recogida y el tratamiento de los datos personales se rigen por la Política de Privacidad.


    12. Aplicación de la ley y lugar de jurisdicción

    La relación entre HeiQ y el cliente está sujeta exclusivamente al derecho suizo. El lugar de jurisdicción es la ciudad de Zúrich, Cantón de Zúrich, Suiza.


    HeiQ Materials AG 

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