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    Política de reembolso

    ¿Qué productos se pueden devolver?

    Mascarillas, productos para el cuidado de la piel y limpiadores no pueden ser devueltos por razones de higiene.

    Las prendas pueden devolverse en su embalaje original y sin usar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, sin indicar el motivo. Los gastos de envío corren a cargo del comprador. Para evitar gastos de aduana, asegúrese de etiquetar su paquete con la siguiente nota: "Prendas usadas, reparación en garantía, el valor del contenido es de 30,00 euros″.

    ¿A dónde envío los productos que quiero devolver?

    Los productos HeiQ adquiridos en nuestra tienda MyHeiQ EU (eu.heiq.com) deben ser devueltos a nuestro centro de distribución en Austria.

    Los productos Q 36.5 deben ser devueltos directamente a Q36.5 en Italia. Las instrucciones detalladas para las devoluciones de la Q36.5 se encuentran en aquí.

    Dirección para las devoluciones de productos HeiQ:
    HeiQ Materials AG
    c/o MS Direct Austria GmbH
    Scheibenstraße 3
    AT-6923 Lauterach

    Dirección para devoluciones de productos Q36.5:
    Q&E Srl
    RETURNS
    Innsbrucker Straße 3
    339100 Bolzano (BZ)
    Italia


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    Para los productos HeiQ, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por teléfono (+41 56 250 68 50, seleccione "Webshop") o escriba un mensaje a: shop@heiq.com.

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    Los gastos de envío para la devolución de los productos corren siempre a cargo del remitente. Se aplican las siguientes excepciones:

    • El producto recibido es defectuoso

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    • Los detalles del producto en la tienda son incorrectos

    • El producto recibido no fue pedido

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