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    Política de privacidad

      

    Aviso de privacidad del grupo HeiQ

    (Esta traducción es sólo de referencia. En caso de cualquier ambigüedad y/o conflicto en la interpretación de esta política de privacidad, prevalecerá la política inglesa.)

    a partir del 24 de agosto de 2021

      

    Este Aviso de Privacidad le ofrece una visión general de cómo HeiQ procesa sus datos. Se aplica a todos los sitios web y otros servicios ofrecidos por HeiQ.

    Este Aviso de Privacidad se basa generalmente en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE ("GDPR") y en la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza. Sin embargo, la información y los derechos de protección de datos que se indican a continuación son generalmente relevantes también bajo las leyes de protección de datos de otros países.

    Si tiene alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad o sobre la protección de datos en HeiQ o si quiere ejercer sus derechos de protección de datos, puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos (DPO) a través de nuestro Service Desk en https://heiq.atlassian.net/servicedesk. También puede solicitar el acceso a los datos o su eliminación, o ejercer otros derechos de protección de datos.


    ¿Qué datos trata HeiQ?

    HeiQ le ofrece varios servicios, que también puede utilizar de diferentes maneras. Dependiendo de si se pone en contacto con nosotros en línea, por teléfono o de otra manera y de los servicios que utilice, pueden entrar en juego varios datos de diferentes fuentes. Gran parte de los datos que procesamos los proporciona usted mismo cuando utiliza nuestros servicios o se pone en contacto con nosotros. Por ejemplo, recopilamos datos personales a través de nuestras Shopify-Webshops, nuestra página web, nuestro Service Desk (Jira/Atlassian), nuestros formularios de contacto o el registro en nuestro boletín de noticias. Sin embargo, también recibimos datos técnicos de dispositivos y de acceso que se recogen automáticamente cuando usted interactúa con nuestros servicios. Recogemos otros datos mediante análisis de datos. También podemos recibir datos relacionados con usted de terceros, por ejemplo, de proveedores de servicios de pago.


    Podemos tratar los siguientes datos personales:

    Datos del perfil: su nombre y apellidos, sus datos contractuales (por ejemplo, número de teléfono, dirección de correo electrónico), información demográfica como su sexo, edad y lugar de residencia.

    Datos de la compra: Número de pedido, detalles sobre los artículos comprados, información sobre el método de pago, direcciones de entrega y facturación, mensajes y comunicaciones relacionados con las compras (por ejemplo, notificación de revocación, quejas y mensajes al servicio de atención al cliente), estado de la entrega y del pago, información sobre los proveedores de servicios que participan en la ejecución del contrato.

    Datos de pago: método de pago preferido (es decir, tarjeta de crédito o débito, PayPal, Twint, Apple Pay), direcciones de facturación; datos de la tarjeta de crédito o débito, PayPal, Twint, ApplePay. Por favor, visite las políticas de privacidad de nuestros proveedores de servicios asociados si tiene preguntas sobre sus prácticas de privacidad.

    Mensajes, contenido de las conversaciones: Si se comunica con nosotros o con otros usuarios en relación con los productos (por ejemplo, evaluaciones de productos) y otros temas por teléfono, correo, redes sociales, formularios de contacto o cualquier otro medio, recogemos el contenido de sus mensajes (información que se envía a shop@heiq.com o info@heiq.com). HeiQ también utiliza servicios de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y YouTube para comunicarse con clientes y usuarios. Sin embargo, tenga en cuenta que no tenemos ninguna influencia sobre las condiciones de uso de las redes sociales y los servicios que ofrecen, y sólo una influencia limitada sobre su procesamiento de datos. Por lo tanto, le pedimos que compruebe cuidadosamente qué datos personales comparte con nosotros a través de las redes sociales.

    Datos de redes sociales: HeiQ mantiene páginas de perfil en varias redes sociales. Además, HeiQ puede incorporar funciones de redes sociales. Puede tratarse de servicios de mensajería y de los denominados plug-ins sociales o inicios de sesión sociales como "Iniciar sesión con Facebook". Si usted está en contacto directo con nosotros a través de nuestros perfiles de redes sociales o si utiliza las funciones de redes sociales integradas en nuestros servicios y es miembro de la respectiva red social, podemos recibir datos del operador de la red social que nos permitan identificarle (por ejemplo, la información de su perfil público almacenada en la respectiva red social).

    Datos del sitio: Para fines particulares, recopilamos datos sobre la ubicación actual de su dispositivo cuando utiliza nuestros servicios o visita nuestro sitio web. Esto nos permite dirigir al cliente a la tienda web o al sitio web del país correcto. El procedimiento (denominado geolocalización) también puede ser utilizado por nosotros para identificar fraudes y pedidos sospechosos.

    Datos del dispositivo y de acceso: Al utilizar los servicios en línea y móviles, es inevitable que se generen y procesen datos técnicos para proporcionar las funciones y los contenidos ofrecidos y para mostrarlos en su dispositivo. Los "Datos del dispositivo y de acceso" se crean siempre que se utilizan los servicios en línea y móviles. Por lo tanto, los Datos de Dispositivo y Acceso se crean, por ejemplo, cuando se utilizan sitios web, aplicaciones, boletines de noticias por correo electrónico. HeiQ recopila Datos de Dispositivo y Acceso para los servicios en línea ofrecidos. Los datos de acceso y del dispositivo incluyen las siguientes categorías: información general del dispositivo (por ejemplo, información sobre el tipo de dispositivo), datos de identificación (por ejemplo, ID de cookies), datos de acceso transmitidos automáticamente por las aplicaciones y los navegadores web.


    ¿Para qué utiliza HeiQ mis datos?

    HeiQ procesa sus datos de acuerdo con todas las leyes de protección de datos aplicables. Por lo tanto, en general, sólo procesamos sus datos para los fines que se le explican en este Aviso de Privacidad o que se comparten cuando recopilamos los datos. También utilizamos sus datos en el marco de la ley de protección de datos aplicable para otros fines como el desarrollo de productos, la investigación de mercado y la optimización de los procesos empresariales. Por lo general, tenemos derecho a utilizar sus datos sobre la base de los contratos con los clientes y, en algunos casos, sobre la base del consentimiento.


    Podemos utilizar sus datos para lo siguiente

    • Procesamiento de compras, servicios en línea: Tratamos sus datos en la medida necesaria para cumplir los contratos y prestar y ejecutar otros servicios solicitados por usted, tal y como se describe en este Aviso de Privacidad.
    • Transferencia de datos a proveedores de servicios: Proporcionamos a las empresas de cumplimiento los datos necesarios (por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico y posiblemente el nombre de la empresa) para la tramitación de los envíos. Podemos transferir datos sobre deudas pendientes a proveedores de servicios de cobro.
    • Publicidad, estudios de mercado, análisis de datos: Podemos utilizar sus datos, en el marco del análisis de datos y en la medida en que esté permitido, para publicidad y estudios de mercado. Podemos colocar anuncios geolocalizados (posiblemente en las redes sociales).
    • Desarrollo de productos y tecnologías: Podemos utilizar sus datos para el desarrollo de productos y tecnología.
    • Gestión empresarial y optimización del negocio: Transmitimos y procesamos sus datos cuando es necesario para los procesos administrativos y logísticos y para optimizar los procesos comerciales dentro del grupo con el fin de diseñar estos procesos de una manera más eficiente y legalmente segura.
    • Sobre la base de su consentimiento: Si nos ha dado su consentimiento para el tratamiento de datos personales, su consentimiento es la base principal de nuestro tratamiento de datos. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento. Podemos pedirle su consentimiento, por ejemplo, en el siguiente contexto: suscripción a un boletín de noticias, transmisión de sus datos a terceros (controlador a controlador) o a un país fuera de la UE y Suiza, comercialización de nuevos productos, participación en estudios de investigación de mercado, tratamiento de datos especialmente sensibles.


    HeiQ utiliza actualmente Google Analytics en sus sitios web. Esta aplicación es un servicio de terceros que permite a HeiQ medir y analizar el uso de su sitio web. Google Analytics es operado por Google Inc. en los Estados Unidos (www.google.com). El proveedor de servicios utiliza cookies permanentes para esta aplicación. HeiQ no revelará ningún dato personal al proveedor de servicios (que tampoco guardará ninguna dirección IP). No obstante, el proveedor de servicios puede supervisar el uso del sitio web por parte del usuario y combinar estos datos con los de otros sitios web supervisados por el mismo proveedor de servicios que el usuario haya visitado, y el proveedor de servicios puede utilizar estos resultados en su propio beneficio (por ejemplo, para controlar la publicidad). El proveedor de servicios conoce la identidad del usuario que se ha registrado en el proveedor de servicios. En este caso, el procesamiento de los datos personales será responsabilidad del proveedor de servicios y los datos se procesarán de acuerdo con las leyes de protección de datos y privacidad y según las políticas de protección de datos del proveedor de servicios (consulte policies.google.com/privacy). El proveedor de servicios proporcionará a HeiQ datos sobre el uso del sitio web.


    Información sobre los sitios web

    Utilizamos sus datos para proporcionar acceso a los sitios web de HeiQ. Junto con los datos del dispositivo y de acceso que se recopilan cada vez que usted utiliza estos servicios, el tipo de datos que se procesan, así como los fines del procesamiento, dependen de la forma en que usted utiliza las funciones y los servicios proporcionados. También utilizamos los datos recogidos cuando usted utiliza nuestros servicios para saber cómo se utiliza nuestra oferta en línea.


    Se recogen los siguientes tipos de datos:

    • Datos del dispositivo y de acceso: Siempre que acceda a nuestros servicios y bases de datos, recopilamos los datos del dispositivo y de acceso y los registramos en los denominados archivos de registro del servidor.
    • Acceso: Podemos establecer un acceso personal protegido por contraseña para los usuarios que se registran en una cuenta de cliente u otro servicio.
    • Plug-ins sociales: Nuestros servicios pueden contener plug-ins sociales ("plug-ins") de varias redes sociales. Estos plug-ins permiten, por ejemplo, compartir contenidos o recomendar productos. Los plug-ins están desactivados de forma estándar y, por tanto, no envían ningún dato. Puede activar los plug-ins haciendo clic en el botón correspondiente. Los plug-ins también pueden ser desactivados de nuevo con un clic.
    • Información sobre las cookies del sitio web: Nuestros sitios web utilizan cookies. Aceptar todas estas cookies no es un requisito previo para utilizar nuestros sitios web. Sin embargo, queremos señalar que nuestras páginas web sólo pueden funcionar de forma limitada si no acepta las cookies. Puede configurar su navegador de forma que las cookies sólo se guarden si está de acuerdo con ello. Podemos utilizar cookies, por ejemplo, para nuestra tienda web, para que los clientes puedan encontrar los productos preseleccionados en la cesta de la compra cuando visiten el sitio web la próxima vez. Nuestros servicios utilizan las siguientes categorías de cookies:

    (1) Cookies necesarias: Estas cookies son necesarias para la navegación y el funcionamiento óptimos del sitio web;
    (2) Cookies estadísticas: Estas cookies recopilan datos del dispositivo y de acceso para analizar el uso de nuestro sitio web, como por ejemplo, qué áreas del sitio web se utilizan, a qué velocidad se carga el contenido y si se producen errores. Estas cookies sólo contienen información anónima o seudónima y sólo se utilizan para mejorar nuestro sitio web y para saber qué les interesa a nuestros usuarios. Las cookies estadísticas pueden bloquearse sin que ello afecte negativamente a la navegación y al funcionamiento del sitio web.
    (3) Cookies de personalización: Estas cookies permiten a los usuarios acceder a servicios web con ciertos elementos predefinidos, establecidos a través de una serie de criterios en el ordenador del usuario. En base a estas cookies podemos mostrarle contenidos personalizados que se ajusten a sus preferencias. Las cookies de personalización pueden bloquearse sin que ello afecte negativamente a la navegación y al funcionamiento del sitio web.
    (4) Cookies de marketing ("cookies de seguimiento"): Estas cookies contienen identificadores y recogen datos del dispositivo y de acceso para adaptar la publicidad personalizada de nuestros sitios web a sus intereses individuales. Las cookies de marketing pueden bloquearse sin que ello afecte negativamente a la navegación y al funcionamiento del sitio web.


    Boletín de noticias

    Ofrecemos un boletín informativo a los usuarios de nuestro sitio web y de la tienda virtual. Para recibir nuestros servicios de boletín de noticias, debe inscribirse en nuestro sitio web. Utilizamos el software MailChimp y Klaviyo para nuestro boletín. Si no desea seguir recibiendo nuestros correos electrónicos, puede darse de baja en cualquier momento y enviar una notificación en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax, carta) a la empresa HeiQ responsable del boletín.

    Si se suscribe a nuestro boletín, almacenamos temporalmente su dirección IP y guardamos la hora de su suscripción y confirmación. De esta manera podemos demostrar que realmente se ha suscrito e identificar cualquier uso no autorizado de su dirección de correo electrónico. Su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y (en caso de compra) el importe de la compra pueden ser proporcionados a MailChimp y Klaviyo.


    ¿A quién se envían mis datos?

    HeiQ sólo transmite sus datos en la medida en que lo permita la ley de protección de datos aplicable. Colaboramos especialmente con determinados proveedores de servicios, por ejemplo, con proveedores de servicios técnicos (por ejemplo, la gestión de centros informáticos) o con empresas de logística (por ejemplo, MS Direct). Por lo general, estos proveedores de servicios sólo procesan sus datos en nuestro nombre bajo condiciones especiales. En su caso, los proveedores de servicios sólo tendrán acceso a sus datos en el ámbito y durante el período de tiempo necesarios para la prestación del servicio correspondiente.


    Sus datos pueden ser transmitidos a las siguientes empresas:

    • Empresas del Grupo HeiQ: Muchos sistemas y tecnologías se comparten dentro del Grupo HeiQ. Esto nos permite ofrecerle un servicio más económico, seguro y unificado. Por lo tanto, las empresas del Grupo HeiQ reciben acceso a sus datos si lo requieren para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales, o para cumplir con sus respectivas funciones dentro del grupo.
    • Empresas de transporte: Trabajamos con empresas de transporte externas (por ejemplo, MS Direct y Q36.5) para entregar los pedidos. Estas empresas de transporte reciben los siguientes datos para ejecutar los pedidos correspondientes: nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico y posiblemente el nombre de la empresa
    • Proveedores de servicios técnicos: Colaboramos con proveedores de servicios técnicos (por ejemplo, Microsoft Dynamics que ejecuta CRM y ERP) para poder prestar nuestros servicios. Si procesan sus datos fuera de la Unión Europea o Suiza, esto puede significar que sus datos se transmitan a un país con una norma de protección de datos inferior a la de la Unión Europea o Suiza. En estos casos, HeiQ se asegurará de que los correspondientes proveedores de servicios garanticen contractualmente o de otro modo un nivel de protección de datos equivalente.
    • Proveedores de servicios de pago: HeiQ ofrece diferentes opciones de pago, como el pago con tarjeta de crédito y débito, el pago con PayPal, Twint o Apple Pay. Para ello, los datos de pago se transfieren a los proveedores de servicios de pago con los que trabajamos.
    • Redes de medios sociales: Como parte de las campañas publicitarias, podemos transmitir los datos a los proveedores de redes sociales en la medida en que lo permita la ley de protección de datos aplicable.
    • Autoridades y otros terceros: Si estamos obligados por la ley (por ejemplo, por una decisión judicial), transmitiremos sus datos a las autoridades judiciales o a otros terceros en la medida necesaria.

    ¿Qué derechos de protección de datos tengo?

    Usted tiene varios derechos legales de protección de datos en virtud de la legislación de protección de datos aplicable. En particular, el GDPR establece los siguientes derechos: Derecho a la información (artículo 15 del GDPR), derecho a la eliminación (artículo 17 del GDPR), derecho a la corrección (artículo 16 del GDPR), derecho a la restricción del procesamiento (artículo 18 del GDPR), derecho a la portabilidad de los datos (artículo 20 del GDPR), derecho a presentar una queja ante la autoridad de control competente (artículo 77 del GDPR), derecho a retirar el consentimiento (artículo 7 (3) del GDPR), así como el derecho a oponerse a determinadas medidas de procesamiento de datos (artículo 21 del GDPR).

    Los derechos de protección de datos en países fuera de la UE/EEE o Suiza pueden ser posiblemente menos amplios. Se hace referencia a la ley de protección de datos del país correspondiente.


    ¿Cuándo se eliminarán mis datos?

    Almacenaremos sus datos personales mientras sean necesarios para los fines indicados en este Aviso de Privacidad. También podemos almacenar sus datos para otros fines en la medida en que lo permita la legislación aplicable en materia de protección de datos, por ejemplo, para nuestra defensa frente a reclamaciones legales.

    Si cierra su cuenta de cliente, por lo general eliminaremos todos sus datos que hayamos almacenado. Si no es posible o necesario borrar completamente sus datos por razones legales, los datos relevantes serán bloqueados adecuadamente para su posterior procesamiento.


    ¿Cómo protege HeiQ mis datos?

    Utilizamos medidas técnicas y organizativas para asegurar nuestra página web y otros sistemas contra la pérdida, destrucción, acceso, cambio o difusión por parte de personas no autorizadas. HeiQ transmite sus datos personales de forma segura mediante encriptación. Esto se aplica a su pedido y a su inicio de sesión como cliente.


    Controlador

    Cada sitio web (incluidas las tiendas en línea) y cada presencia en las redes sociales tiene un controlador dentro del Grupo HeiQ con respecto a la recopilación de datos personales de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable. A menos que se indique lo contrario en el sitio web, HeiQ Materials AG, Ruetistrasse 12, 8952 Schlieren (Zúrich), Suiza, es el responsable del tratamiento de las tiendas web de Shopify (https://ch.heiq.com/ y https://us.heiq.com/ y https://eu.heiq.com/), el sitio web de WordPress (global) (https://heiq.com/), el boletín de noticias y el servicio de atención al cliente (https://heiq.atlassian.net/servicedesk/customer/portals).

    En caso de que una empresa o filial de HeiQ revele datos personales a otra empresa o filial de HeiQ para fines específicos, la empresa o filial que los transfiere es el responsable del tratamiento.


    Autoridad de control competente

    La autoridad supervisora de la protección de datos en Suiza es: Oficina del Comisionado Federal de Protección de Datos e Información, Feldeggweg 1, 3003 Berna, Suiza.

    Los Estados miembros de la UE/EEE tienen cada uno una autoridad de control de la protección de datos. Lo mismo se aplica generalmente a otros países.


    Cambios en este Aviso de Privacidad

    Cualquier desarrollo posterior de nuestros sitios web y la implementación de nuevas tecnologías para mejorar nuestros servicios pueden requerir cambios en este Aviso de Privacidad. Por lo tanto, le recomendamos que vuelva a leer este Aviso de Privacidad de vez en cuando.

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